سياسة الاسترجاع والاسترداد

نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تعليمية. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمنصة:

سياسة عدم الاسترجاع

بمجرد تفعيل الاشتراك والوصول إلى المحتوى التعليمي، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة. نوصي بمراجعة تفاصيل الباقة بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

الحالات الاستثنائية

في حالات استثنائية قد ننظر في طلبات الاسترداد، مثل:

• خطأ تقني منع الوصول الكامل إلى المحتوى
• تكرار عملية الدفع بالخطأ
• مشاكل فنية كبيرة في المنصة تمنع الاستخدام

كيفية تقديم طلب استرداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للاسترداد في إحدى الحالات الاستثنائية، يرجى:

• التواصل مع فريق الدعم خلال 1 أيام من تاريخ الدفع
• تقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة
• إرفاق أي مستندات أو صور توضيحية ذات صلة

مدة معالجة الطلبات

سيتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 10-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ولكن لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة المتبقية. سيستمر وصولك إلى المحتوى حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.

المشاكل التقنية

في حالة مواجهة مشاكل تقنية، نشجعك على التواصل مع فريق الدعم الفني أولاً. معظم المشاكل يمكن حلها دون الحاجة للاسترداد.